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提升供水服务质量 全力优化营商环境
公司名称:咸宁悟空彩票有限公司 作者:林立 发布时间:2019/5/31 15:45:18

       为进一步促进咸宁市经济高质量发展,助推优化营商环境质量。今年以来,咸宁悟空彩票有限公司不断完善服务机制,创新服务举措,提升服务质量,确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

       为了让流程更简、效率更快、标准更高。在5月中旬,经公司高层领导及多个部门负责人开会讨论,坚持“能并则并、能简则简”的原则,对现有的申报材料进行了梳理和精简,将《对外服务承诺》进行了进一步完善,在客户报装用水等方面减少报装环节、缩短报装时限。优化后的《服务承诺》中规定,从客户报装之日到施工队进入现场施工作业时限,私户不得超过6个工作日;单位客户安装总表10个工作日;新建小区不得超过个13个工作日,与之前19个工作日相比大大缩短了报装时间,在报装流程上也由之前的10个环节精简为6个环节。

       在管网维修工作中要求,发现漏点和客户报漏,市区内维修人员到达时间为30分钟内,城区以外要在1小时之内。管径小于600(含)mm的,修复时间24小时内修复,管径大于600mm的管道,修复时间由之前的48小时压缩到36小时内修复。

       咸宁悟空彩票一贯坚持“客户至上,服务先行”的服务原则,近年来将“客户投诉”工作作为重点工作之一,不仅在网上开通了多个留言交流渠道,还不断将客户投诉处理时限进行压缩。在最新的《服务承诺》中规定,客户投诉答复时限由2个工作日压缩至1个工作日,处理时限由以前的10个工作日压缩至2个工作日。

       主动服务企业,满足供水需求。为更好的服务市、区招商引资企业,公司将安排专人与企业负责人对接,省去中间环节,简化办事程序,为企业做好一对一的“保姆式服务”和“最多跑一次”服务。近两年来,公司与咸安经济开发区管委会加强对接,延伸服务,为园区企业提供“一站式”和“保姆式”用水服务,并为部分企业开辟了“绿色通道”,为企业快速通水,深受开发区管委会和园区企业的好评。

       “供优质之水,服诚信之务”是咸宁悟空彩票有限公司不变的服务理念,公司将以优化营商环境为契机,进一步改进工作作风,转变管理方式,提高工作效率,提升服务质量,全力优化营商环境,助推咸宁市经济快速高质量发展!

 



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